Pravidlá poskytovania refundácií
Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 13. apríla 2026
---
INFORMÁCIE TÝKAJÚCE SA UPLATNENIA PRÁVA NA ODSTÚPENIE
Právo na odstúpenie
Máte právo na odstúpenie od tejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu. Toto právo vyprší po 14 dňoch od dňa, keď vy alebo tretia strana iná ako dopravca fyzicky získate tovar.
Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte informovať (Kristián Beňuška - Auxius, Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava (Rača), Slovensko, podpora@velviea.sk) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy formou jednoznačného vyhlásenia (napr. list poslaný poštou alebo e-mailom).
Na splnenie lehoty na odstúpenie stačí, aby ste odoslali svoju komunikáciu týkajúcu sa uplatnenia práva na odstúpenie pred vypršaním 14-dňovej lehoty.
---
Účinky odstúpenia
Ak od tejto zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane ceny dopravy (s výnimkou doplnkových nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktoré ponúkame), bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.
Vrátenie peňazí vykonáme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. V súvislosti s vrátením peňazí vám nebudú účtované žiadne poplatky.
Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, pokiaľ nedostaneme tovar späť alebo kým nám neposkytnete dôkaz o tom, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám odošlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Lehotu splníte, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
---
Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa neuplatňuje na:
- Zmluvy na dodanie zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola po doručení táto pečať odstránená.
---
ROZŠÍRENÁ 60-DŇOVÁ GARANCIA SPOKOJNOSTI
Okrem zákonného 14-dňového práva na odstúpenie ponúkame rozšírenú 60-dňovú garanciu spokojnosti.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s naším produktom, kontaktujte nás na podpora@velviea.sk do 60 dní od doručenia objednávky. Vrátime vám kúpnu cenu produktu.
Podmienky rozšírenej garancie:
- Platí na prvú objednávku zákazníka.
- Žiadosť o vrátenie je potrebné zaslať e-mailom na podpora@velviea.sk s uvedením čísla objednávky.
- Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od schválenia žiadosti, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Táto rozšírená garancia sa neuplatňuje v prípade podozrenia zo zneužívania. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie pri opakovanom zneužívaní garancie.
---
POSTUP PRI VRÁTENÍ TOVARU
1. Pošlite e-mail na podpora@velviea.sk s číslom objednávky.
2. Počkajte na potvrdenie a pokyny na vrátenie.
3. Tovar zašlite na adresu: poskytnutú v emaili
4. Po prijatí vráteného tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní.
---
KONTAKT
E-mail: podpora@velviea.sk
Kristián Beňuška - Auxius
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava (Rača), Slovensko