Podmienky poskytovania služby
Obchodné podmienky
Posledná aktualizácia: 13. apríla 2026
---
PRED POUŽITÍM TEJTO STRÁNKY SI POZORNE PREČÍTAJTE TIETO OBCHODNÉ PODMIENKY
Návštevou stránky velviea.sk, zobrazením akéhokoľvek obsahu alebo uskutočnením nákupu potvrdzujete, že ste si prečítali tieto obchodné podmienky, porozumeli im, máte zákonmi danú spôsobilosť súhlasu s nimi a zaväzujete sa ich dodržiavať. Ak s týmito podmienkami nesúhlasíte, stránku nepoužívajte a nákup neuskutočňujte.
---
1. ZÁKLADNÉ ÚDAJE O PREDÁVAJÚCOM
Prevádzkovateľ: Kristián Beňuška - Auxius
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava (Rača), Slovensko
E-mail: podpora@velviea.sk
Webová stránka: velviea.sk
Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom internetového obchodu velviea.sk (ďalej len „predávajúci") a fyzickou osobou, ktorá prostredníctvom webovej stránky uskutočňuje nákup (ďalej len „kupujúci"), a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.
---
2. OBJEDNÁVKY A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
Objednávky sa uskutočňujú výhradne prostredníctvom internetového obchodu velviea.sk vyplnením a odoslaním objednávkového formulára. Odoslanie objednávky kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy a zároveň súhlas so všetkými týmito obchodnými podmienkami.
Prijatie objednávky potvrdíme automatickým e-mailom na adresu uvedenú kupujúcim. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením potvrdenia o prijatí objednávky kupujúcemu. Podrobnosti o objednávke sú k dispozícii na obrazovke po dokončení objednávky a v potvrdzovacom e-maile.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku v prípade:
- uvedenia nesprávnych, neúplných alebo zjavne nepravdivých údajov kupujúcim,
- nedostupnosti produktu na sklade,
- podozrenia zo zneužitia, podvodnej objednávky alebo objednávky so zlým úmyslom,
- opakovaného neprevzatia zásielok kupujúcim v minulosti.
---
3. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY
Všetky ceny uvedené na stránke velviea.sk sú konečné a zahŕňajú DPH. V prípade prebiehajúcej akciovej ponuky majú zákazníci možnosť získať zľavu z bežnej ceny produktu. Akciové ponuky sú platné do vypredania zásob alebo do ukončenia akcie, podľa toho, čo nastane skôr.
Ceny produktov sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho oznámenia. Kupujúcemu bude vždy účtovaná cena platná v momente odoslania objednávky.
Prijímame nasledujúce platobné metódy:
- Platba kartou (Visa, Mastercard, vrátane Apple Pay a Google Pay)
- Bankový prevod
- Dobierka — platba v hotovosti kuriérovi pri prevzatí zásielky (príplatok €1,89)
Platba za objednávku musí byť uskutočnená v plnej výške. Predávajúci nie je povinný odoslať tovar pred prijatím platby (okrem platby na dobierku).
---
4. DOPRAVA A DORUČENIE
Produkty doručujeme na území Slovenskej republiky prostredníctvom:
- Packeta (výdajné miesta) — €1,99
- Kuriér na adresu — €2,49
- Príplatok za dobierku — €1,89
Predpokladaná doba doručenia je 3-5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Po odoslaní zásielky obdrží kupujúci sledovací link na zadanú e-mailovú adresu.
Doručovanie prebieha v pracovných dňoch. Predávajúci nezodpovedá za oneskorené doručenie spôsobené prepravcom, vyššou mocou alebo nesprávne zadanou adresou kupujúcim.
V prípade neprevzatia zásielky na dobierku si predávajúci vyhradzuje právo požadovať od kupujúceho úhradu nákladov spojených s odoslaním a vrátením zásielky.
---
5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Rozšírená garancia: Okrem zákonnej 14-dňovej lehoty ponúkame rozšírenú 60-dňovú garanciu spokojnosti. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s produktom spokojní, kontaktujte nás na podpora@velviea.sk do 60 dní od doručenia a vrátime vám kúpnu cenu produktu.
Postup pri odstúpení od zmluvy:
1. Zašlite e-mail na podpora@velviea.sk s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
2. Produkt zašlite späť na adresu: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava (Rača).
3. Vrátený produkt musí byť v pôvodnom stave a obale, nepoškodený a úplný.
4. Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od prijatia vráteného produktu, rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnom nákupe.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nejde o chybu na strane predávajúceho (doručenie nesprávneho alebo poškodeného produktu — v takom prípade náklady na vrátenie znáša predávajúci).
V prípade opakovaného vrátenia tovaru alebo podozrenia zo zneužívania práva na vrátenie si predávajúci vyhradzuje právo odmietnuť ďalšie vrátenie. Tieto podmienky nemajú žiadny vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.
---
6. REKLAMÁCIE A ZÁRUČNÁ DOBA
Kupujúci má právo reklamovať produkt, ak:
- bol doručený poškodený alebo chybný,
- nezodpovedá objednávke (nesprávny produkt),
- má kvalitatívne nedostatky.
Záručná doba na všetky produkty je 24 mesiacov od dňa prevzatia tovaru v súlade s § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení chyby e-mailom na podpora@velviea.sk. V reklamácii uveďte číslo objednávky, popis chyby a fotodokumentáciu (ak je to možné).
Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní od jej prijatia. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na:
- výmenu produktu za nový, alebo
- vrátenie kúpnej ceny.
---
7. PRODUKTY A ZODPOVEDNOSŤ
Produkty ponúkané na velviea.sk sú výživové doplnky. Výživový doplnok nie je náhradou pestrej a vyváženej stravy a zdravého životného štýlu. Neprekračujte odporúčanú dennú dávku. Uchovávajte mimo dosahu detí.
Produkty spĺňajú všetky požiadavky príslušných právnych predpisov EÚ a SR vrátane nariadenia (ES) č. 1881/2006 a nariadenia (ES) č. 396/2005. Každá šarža je testovaná v nezávislom laboratóriu.
Pred začatím užívania akéhokoľvek výživového doplnku odporúčame konzultáciu s lekárom, najmä ak užívate lieky, ste tehotná, dojčíte alebo máte zdravotné problémy.
Za použitie produktu iným spôsobom, než je uvedené na etikete a na webovej stránke, nesie zodpovednosť výhradne kupujúci.
---
8. POVINNOSTI KUPUJÚCEHO
Kupujúci je povinný:
- uviesť pravdivé a úplné osobné údaje (meno, priezvisko, adresu doručenia, telefónne číslo, e-mailovú adresu),
- uhradiť kúpnu cenu objednaného tovaru a náklady na dopravu,
- prevziať objednaný tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, prípadne zabezpečiť jeho prevzatie splnomocnenou osobou,
- nerobiť falošné alebo podvodné objednávky,
- neuvádzať nepravdivé informácie v recenziách produktov,
- nepoškodzovať ani sa nepokúšať poškodzovať celistvosť, bezpečnosť alebo dostupnosť služieb predávajúceho.
---
9. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO
Všetok obsah na stránke velviea.sk vrátane textov, grafiky, log, obrázkov, fotografií a softvéru je vlastníctvom predávajúceho alebo je používaný s povolením vlastníka a je chránený príslušnými zákonmi o duševnom vlastníctve.
Bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho je zakázané akýmkoľvek spôsobom kopírovať, reprodukovať, distribuovať alebo inak používať obsah tejto stránky.
---
10. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI
Predávajúci nezodpovedá za:
- škody vzniknuté nesprávnym použitím produktov,
- oneskorenie doručenia spôsobené prepravcom alebo vyššou mocou,
- dočasnú nedostupnosť webovej stránky z technických dôvodov,
- nepresnosti alebo neúplnosti informácií poskytnutých kupujúcim.
Celková zodpovednosť predávajúceho voči kupujúcemu v žiadnom prípade nepresiahne sumu, ktorú kupujúci zaplatil za príslušný produkt.
---
11. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov na stránke velviea.sk/policies/privacy-policy.
Osobné údaje zákazníkov zostávajú prísne dôverné a sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že má viac ako 18 rokov.
---
12. RIEŠENIE SPOROV
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo ak sa kupujúci domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho e-mailom na podpora@velviea.sk so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho neodpovie do 30 dní alebo na ňu odpovie zamietavo, kupujúci má právo:
- podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z.,
- obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava,
- využiť platformu na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
---
13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť alebo aktualizovať tieto obchodné podmienky. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke velviea.sk. Zmeny nemajú vplyv na objednávky uskutočnené pred dňom zverejnenia.
Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.
Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
- Zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník),
- Zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník),
- Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa,
- Zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
- Zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov,
- Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 13. apríla 2026.
---
Kontakt: podpora@velviea.sk
Kristián Beňuška - Auxius
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava (Rača), Slovensko
IČO: 57078645
DIČ: 1130636353